在世界经济论坛首届夏季年会上，英国电信“21世纪网络”缔造者之一，公司持续创新的排头兵，MattBross介绍了英国电信对创新的理解和具体做法。

 

随着互联网的迅猛发展和Web2．0时代的到来，电信行业遭受到了前所未有的冲击，全方位的融合就在眼前，对于电信运营商来说除了转型没有别的路可以走。作为英国电信的CTO，Matt认为转型成功的关键在于创新，这其中就涉及到一个“人”的问题。Matt的意思是应该让创新的理念渗透于“人”的方方面面，他们的个人生活，他们的工作以及他们所处的社区环境。

 

Matt指出：“英国电信的创新是开放的，我们能够甄选、吸收公司之外的所有创新，取他人之长与自己的创新进行融合，从而避免片面和盲目。这个世界是开放的，我们的创新态度也必须开放。另外一个，英国电信的创新不是仅仅根据技术的发展来进行的，更多的是基于客户的需求，以客户生命的速度来进行创新。英国电信的所有努力和关注只有一个，那就是满足客户的需求，我们会竭尽所能来缩短英国电信能够提供的东西与客户变化演进中的需求之间的距离。”

 

但问题在于，英国电信如何才能够深刻理解客户的真实需求，又如何通过创新来迎合满足客户的需求对此，Matt表示这的确是一个挑战，需要认真地对待。根据他的介绍，英国电信从客户需求理解，到研发预算，再到创新评估都有一套完整而严格的流程来解决这一问题。英国电信有一个庞大并强大的全球服务部门，他们能够在全球范围内收集客户的信息，比如资金状况、人员组成、业务发展、市场推广以及面临的困难等，并及时地将这些信息上报总部。总部会有一个专门的专家团队对这些信息进行分析，并制定相应的解决方案和研发策略。最后，英国电信会对相应的研发创新进行评估，衡量的标准就是看创新是否给用户来价值，比如成功帮助他们降低成本，增加收入，解决困难等。

 

Matt最后强调，英国电信的创新是有的放矢的，也是最具开放精神的，能够为客户，为英国电信本身带来价值和成长支撑。